为满足更多顾客对高品质口腔医疗的需求，瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科以“顾客即家人”为服务理念，在舒适化诊疗的道路上持续进行探索，展开由内而外的细致人文管理与人文关怀，注重从多方面提升顾客就诊体验，以有温度的服务不断将舒适化诊疗进行到底。

近年来，消费需求日趋多样化、个性化，面对新的市场态势，口腔医疗品牌必须要有深厚的技术积累和领先的产品力、服务力，才能从大浪淘沙的激烈竞争中脱颖而出。瑞尔集团瑞尔齿科是国内领先的大型连锁口腔医疗机构，也是中国中高端口腔连锁第一股，业务覆盖全国15个主要一、二线城市，自营百余家诊所及医院，经过二十余载的探索发展，已建立完善的服务质量标准及管理体系。

2022年，瑞尔携手佳沃思共同推出数字化DDSO项目——“FRIDAY”，将448个治疗阶段、2000多个治疗步骤进行标准化处理，同时内置专业治疗路径、病例规范、处置、医嘱等，多管齐下提升诊所服务满意度。瑞尔在带来更全面、专业、细分的口腔健康解决方案之余，更致力于规范行业发展，守护国民口腔健康，为市场注入新活力。该新项目将以新形象，由点到面，纵向延伸，全程跟进，多维度服务，不断改善顾客就医体验，这也是瑞尔调整服务模式，变被动服务为主动服务的一次重要尝试，是“顾客即家人”的重要体现。

为让顾客进一步放心就诊，瑞尔集团瑞尔齿科医疗与服务齐头并进，拥有一支优秀的牙医和管理团队，近千位专业口腔医生常驻瑞尔诊所，并可借助数字化平台实现医疗资源的交互会诊，确保专业高质量的口腔医疗服务，更好地满足国民口腔健康需求，为更多的客户带来健康、自信的微笑。凭借在高品质服务领域的探索和积淀，瑞尔集团瑞尔齿科在由《经济观察报》主办的“韧性生长，笃行致远2022美好生活高峰论坛”活动中，成功摘得“2022美好生活·年度服务领先企业”奖，这是行业对瑞尔2022年品质服务的又一认可与激励。

提升顾客满意度是一项非常重要的长期工作，瑞尔集团瑞尔齿科持续在规范诊疗行为、改善医疗服务态度上下功夫，努力提高顾客满意度，不断刷新瑞尔优质服务品牌，为开启口腔医疗高质量发展篇章贡献积极力量。

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